他是“志广果蔬2021年服务之星”评选的冠军店长，五天累计得票9185票，深受百姓的拥护和爱戴。在他的评论区下方，有这样一条留言：如果帅是一种错，那你一定是错上加错。

但，如果你只认为他帅，可就大错特错了。在疫情影响的这两年，他负责的志广果蔬美域家园店业绩不降反增，顾客复购率达到了75%。

 他，就是志广果蔬美域家园店长徐克超！

在2020年企业年会上，他光荣的站到了企业贡献店长的领奖台上。他说：人生从不乏挑战，只要你敢拼。一个85后小伙子，用5年的拼搏奋斗实现了人生的华丽转身！他的人生格言是：努力到无能为力，拼搏到感动自己！能为别人带来价值，就是自己努力的价值！

 
做社区离不开的身边人

走进美域家园店面，560平米的场地，陈列有序、干净敞亮……一大早，顾客忙着选购刚到货的新鲜果蔬，徐克超还在忙碌着理货分拣。

“你每天都要亲自打理吗？”

“对，把个头小的、不好的挑出去，让老百姓随便抓一把都是好货，这些年早已和顾客形成了信任默契。”

“小伙子，快搭把手”

说着话，一位推着轮椅的老大爷在门口招呼着，徐克超赶忙过去帮着老大爷把老伴儿的轮椅抬进门店，老大爷连声道谢！他们之间的默契，不似亲人，但胜似亲人。

像这样的事情每天不计其数，徐克超说，老人家闲不住，每天都要逛一逛，对于社区商业，老百姓不仅有产品需求，更有服务需求。我们得将尊老、敬老、爱老、助老的服务宗旨落到实处。

志广果蔬美域家园店辐射双林苑、同馨家园、美域家园三个大型社区上万户居民。之前社区只有2家生鲜超市，疫情期间变成了4家，竞争压力陡增。但徐克超带领的门店业绩不降反增，以每年1000的会员量逐步增长。

在他看来：

诚信很重要：每年门店店庆，3天充值能达到50万！有的顾客一次性充值5000，他们对志广果蔬放心！服务很重要：店里给磨剪子戗菜刀；山药过敏的顾客帮他削皮；下楼不方便的顾客就上门服务。一句话，老百姓需要的，就是我们要做的！产品很重要：咱们基地的果蔬都是新鲜的，每天都有8-10种特价菜，物美价廉才是硬道理。学习更重要：每周，徐克超都会骑车去周边超市转一转，学习别人的优势和长处。为了缓解门店排队等待的难题，他还将门店申请换成了一体称，将产品条码逐一分类，并且要求店员烂熟于心才能上岗。

每一个环节，徐克超一直在用心，也一直在优化，他成了社区百姓离不开的身边人。

 

曾连续1年亏损，差点舍掉

 
从小生长在“卖菜世家”，徐克超对于行业并不陌生，2016年，他正式加入志广果蔬，任职美域家园店长。没想到的是，自己第一次挑担子，差点折掉！徐克超说：自己当店长后，方方面面困难很多，挑战很多，很多时候都不知所措，再加上经验不足，有一年多的时间，店里一直在亏损，他每天压力大到崩溃，睡不着觉，对自己失去了信心。

“后来，吴志广总经理亲自到门店来指导我工作，他帮我指出经营上的问题和改善方法。临走前吴总说：你放手大胆干，公司做你的坚强后盾”。徐克超说：就是这句话，给了他十足的鼓舞和动力，让他走到今天，有了门店小小的成绩！这些年，徐克超跟随公司，光荣参与国家大阅兵供应保障任务；2020年投身抗疫保供一线，保障门店不脱销、不断档。他也先后荣获“2021志广果蔬服务之星店长”、“2020抗疫保供荣誉门店”、“2019北京市生鲜农产品零售标准化门店”等多项荣誉。

对话徐克超

Q:你们每天几点下班？

A:公司规定是晚上10点，但这个社区年轻人不少，很多下班晚回来买东西不方便，所以我们自动延迟到晚上10点半。



Q:卖菜累吗？

A:很累很累，一天睡不了5个小时，没有一份工作不辛苦（笑声）。

 

Q:这些年崩溃过吗？

A:崩溃过，去年疫情严重的时候，每天几乎轮轴转，连续一个多月，一天睡3个小时不到。感觉身体和心里都到了极限。

 

Q:那又怎么坚持下来了？

A:顾客的认可给了我动力。“小伙子，你们真棒，真能干”；“小伙子我跑了好几家超市了买不到菜，就你家齐全”；“小伙子，我给你搬两盆绿植吧，放店里肯定好看”……就是老百姓的信赖和责任，我不能辜负。在我身后的公司，和我一样的店长，都在一线坚守，我又岂能退却。



Q:你怎么看待这份职业？

A:做着做着就爱上了！刚开始的时候，别人问我，我可能还有点不好意思。现在我很荣光，我们是为民生服务的连锁品牌，身后有组织支持，身前有百姓认可。墙上挂着的这些锦旗，就是我的成绩和骄傲！

 

Q:你对现状满意吗？

A:我很知足，也很感恩，这些年让我在历练中成长蜕变，学会了承担和责任，更学会了付出，不放弃。

 

Q:你怎么评价自己？

A:开朗、乐观、善良、努力。

 

Q:你觉得平台对一个人重要吗？

A:太重要了，志广果蔬成就了我。给了我赖以生存的技能和工作，让我的家人都能在这里安居乐业，跟着公司这些年，我们历经挑战，但战无不胜。志广果蔬是一个铁打的战队，我们不怕困难，敢于承担。这些基因，深深的印刻在每一个志广人身上！

 

Q:你身后是什么？

A:是公司赋予的使命；是一方百姓的需要！